企业危机处理


 

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企业危机管理也称企业危机公关,它是指企业的经营者和管理者通过危机预测,危机预控、危机决策和危机处理,以达到避免和减少危机对一个企业所造成的危害,乃至于把企业危机转化为商机这样一个管理过程。

 企业危机管理的对象是企业危机。

企业危机管理的目标是避免和减少危机对一个企业所造成的危害,乃至于把企业危机转化为企业发展的机遇。

企业危机管理的三个层次

第一个层次是预防和避免危机。用一个成语表达就是“防微杜渐”。用老人教育晚辈的话说:出门别惹事。

第二个层次是将危机造成的损失降低到最小。用一个成语表达就是“临危不惧”,用老人教育晚辈的话说:有事别怕事。

第三个层次是最高层次,这是真正的高手之道,就是利用危机,甚至制造危机,为我所用。也就是将企业危机转化为商机,坏事变好事。用二句话来表达就是:转危为安,变危为机。

将危机用在营销学上就是危机营销或称事件营销,是指企业在面对外部危机时所采取的特殊的营销措施,以期最大限度地减少危机给企业造成的不良影响和损失。危机管理是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理,达到避免、减少危机产生的危害,总结危机发生、发展的规律,对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。危机管理的要素有:

1、危机监测

  危机管理的首要一环是对危机进行监测,在企业顺利发展时期,

企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备,建立一套危机管理机制,对危机进行检测。企业越是风平浪静的时刻越应该重视危机监测,在平静的背后往往隐藏着杀机。

2、危机预警

  许多危机在爆发之前都会出现某些征兆,危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理,而且要建立危机警戒线。企业在危机到来之前,把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中,对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决。这样,企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战,把企业的损失减少到最低的程度。

3、危机决策

  企业在调查的基础上制定正确的危机决策。决策要根据危机产生的来龙去脉,对几种可行方案进行对比较优缺点后,选择出最佳方案。方案定位要准、推行要迅速。

4、危机处理

  首先,企业确认危机。确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因,辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。第二,控制危机。控制危机需要根据确认的某种危机后,遏止危机的扩散使其不影响其他事物,紧急控制如同救火兵刻不容缓。第三,处理危机。在处理危机中,关键的是速度。企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机,可以避免危机给企业造成的损失。

来源:上海讨债公司

 

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